شکایات

رضایت شما معیار اصلی ماست؛ اگر جایی احساس کردید حقتان ضایع شده، از هر مسیر رسمی که راحت‌ترید پیگیری کنید و مطمئن باشید همان مسیر، اول از همه به میز مدیرعامل فرش آرامش می‌رسد.

مسیرهای ثبت شکایت

• تماس مستقیم: شماره‌های ۰۹۱۲۰۹۱۳۲۳۸ و ۰۹۱۳۰۹۱۲۲۳۸ — پاسخگویی ۷ روز هفته از ساعت ۸ تا ۲۳.
• ایمیل: info@arameshcarpet.com — موضوع را «ثبت شکایت» و شماره سفارش را بنویسید.
• سامخاد (سایت اعلام و رسیدگی به شکایات غرفة تجارت): اگر اختلاف پس از پیگیری مستقیم حل‌ونصف نشد، می‌توانید از طریق inpo.gov.ir ثبت شکایت کنید؛ فرش آرامش عضو اتاق بازرگانی و ملزم به پاسخ‌گویی در این سامانه است.
• اتحادیه صنف فرش و سازمان صنعت، معدن و تجارت استان: به‌عنوان مرجع نظارتی، پذیرای شکایات ثبتی شماست.

فرآیند رسیدگی ما

هر شکایت با ثبت شماره پیگیری شروع می‌شود. هدف ما جمع‌بندی نتیجه ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری است؛ در پرونده‌هایی که نیاز به کارشناسی فیزیکی فرش دارند (مثلاً اختلاف در نوع نخ یا عیب بافت)، کارشناس ما از نزدیک بازدید می‌کند و مستندات بازنویسی می‌شود. بر اساس قانون تجارت الکترونیک، خرید اینترنتی تا ۷ روز امکان فسخ دارد؛ شرایط کاملش را در صفحه «قوانین و مقررات» خوانده‌اید.

شماره پیگیری، فاکتور و تصاویر مربوط به فرش، سرعت رسیدگی را چند برابر می‌کند — لطفاً در همان اولین تماس اینها را همراه داشته باشید.